Allmänna villkor

Vi på Holistify erbjuder olika tjänster (retreater) och produkter inom området för inre tillväxt, medvetenhet och ett hälsosamt liv. Vi strävar efter att erbjuda så ärliga produkter som möjligt och utveckla tjänster av högt värde. Vi gör också vårt bästa för att presentera utbudet på webbplatsen så sanningsenligt som möjligt.

Följande villkor gäller för alla avtal och transaktioner mellan Holistify och kunden. Genom att besöka vår webbshop, kontakta oss eller slutföra en beställning hos oss, samtycker du till att vara bunden av nedanstående villkor.

Dessa villkor gäller om svensk eller annan tillämplig lagstiftning inte föreskriver villkor som är i strid med dem. För privatkonsumenter gäller Distansavtalslagen (DAL) och för företag gäller Köplagen.

Direkt efter beställningen skickas en orderbekräftelse till din registrerade e-postadress.

Vi skickar din beställning inom 1-2 arbetsdagar efter att du har lagt din beställning.

Holistify
Organisationsnummer: 891028-3376

Adress
Gåtahult 3
355 98 Ingelstad

Contact:
E-postmeddelande till contact@holistify.se

Returadress:
Holistify
Gåtahult 3
355 98 Ingelstad

Alla priser är inklusive moms. Eventuella fraktkostnader kan läggas till, vilket i sådana fall visas vid utcheckningen. Efter att beställningen har bekräftats kan priset endast ändras på grund av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. naturkatastrofer etc.) och vid uppenbara fel i det angivna priset.

Dessutom kan Holistify när som helst ändra priser för produkter eller tjänster utan föregående meddelande.

Det kan förekomma att information på vår webbplats innehåller typografiska fel, inkonsekvenser eller utelämnanden som kan gälla produktbeskrivningar, kampanjer, erbjudanden, priser, leveranskostnader, leveranstid och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel, inkonsekvenser eller undantag och att uppdatera denna information samt att avbryta eller ändra beställningar om informationen var felaktig utan förvarning. Detta gäller även om du redan har lagt din beställning.

Vi använder Klarna Checkout, vilket förenklar, ger flexibilitet och trygghet åt dig som kund när du handlar online. Genom att svara på några frågor kan du enkelt identifiera dig och välja den betalningsmetod som passar dig bäst.

Klarna Checkout skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala.

Läs Klarnas betalningsvillkor.

Företagskunder kan betala antingen med kort eller via faktura genom Klarnas samarbetspartner Billie. Fakturan har en förfallotid på 30 dagar och ingen faktureringsavgift tillkommer. Observera att fakturan skickas direkt från Klarna via e-post.

Läs Billies affärsvillkor

Alla leveranser utförs av en utvald expeditionsleverantör, enligt leveransmetoderna som erbjuds innan beställningen slutförs och debiteras enligt aktuell prislista. Det är köparens ansvar att se till att den adress som anges vid beställningen är korrekt och att köparen efter att vi har utfört beställningen följer upp leveransen med expeditionsleverantören och ser till att leveransen hämtas/mottas enligt expeditionsleverantörens instruktioner. Leverans sker inom Sverige, men det är också möjligt att skicka till andra länder inom EU. För leveranser till länder utanför Sverige (inom EU) kan beställningar göras per e-post. Här gäller dock andra fraktkostnader och gratis frakt över 650 SEK upphör.

Vanligtvis skickas beställningen inom 1-2 arbetsdagar och därefter tar leveransen vanligtvis ytterligare 1-2 arbetsdagar. Dock kan leveransen i vissa fall (till exempel vid förseningar hos leveranstjänsten) ta längre tid. Det kan också ta längre tid om du bor i norra Sverige. På grund av omständigheter kan det alltid hända att vi skickar paketet något senare (till exempel på grund av sjukdom), men i så fall kommer vi att kommunicera detta via e-post. Vid förseningar som vi inte kan åtgärda inom rimlig tid har du som kund rätt att avbryta köpet utan extra kostnad. Delvis leverans av beställningar sker endast på begäran av kunden och medför extra fraktkostnader för kunden.

Väntetiden hos Postnord och DHL, bland andra, kan vara 13-14 dagar från och med ankomstdagen. Om du inte hämtar ut ditt paket i tid kan vi behöva debitera dig 240 SEK för att täcka våra frakt- och administrationskostnader. Som ett resultat av detta kommer din betalning till oss att krediteras via Klarna.

Om du, en vecka efter att vi skickat en sändningsbekräftelse, fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen kontakta oss så kan vi undersöka vart ditt paket befinner sig.

Avbrytning av beställningar är kostnadsfritt möjligt för kunden fram till dess att beställningen har behandlats (efter fakturerings- och fraktdokumentens skapande). Avbrytning av varor som inte finns i lager och som har köpts speciellt för kunden är inte möjlig efter att vi har beställt önskade varan från vår leverantör. En avbrytning är endast giltig efter att vi har fått bekräftelse på detta. Om du vill avbryta din beställning efter att den har skickats tillkommer en avgift på 200 SEK.

Avbeställning av order är möjlig utan kostnad för kund fram till den tidpunkt ordern effektuerats (när faktura och frakthandlingar skapats). Avbeställning av icke lagervara vilken köpts speciellt för kund är ej möjlig efter det att vi beställt samma vara från vår leverantör. En avbeställning är ej giltig förrän bekräftelse härom mottagits från oss. Önskar man avbeställa efter att ordern skickats debiteras en avgift på 199 kr.

Vi hoppas naturligtvis att våra kunder är 100% nöjda, men det kan förekomma att du som kund vill returnera din produkt. Detta kan göras inom 14 dagar efter mottagandet. Du får då hela orderbeloppet krediterat. Endast returfraktkostnaderna är på din egen bekostnad.

Om din produkt har kommit fram skadad eller om felet ligger hos oss (till exempel felaktig produkt skickad), kommer vi självklart att stå för returfraktkostnaderna.

Om du som kund väljer att returnera din produkt måste den returneras i ursprungligt skick, i obruten förpackning, oöppnad och oanvänd. Av hygien- och hälsoskäl får förseglingen inte vara bruten. När din retur har mottagits och godkänts, kommer vi att återbetala dig via samma betalningsmetod som användes under betalningen. Vi återbetalar beloppet inom 14 dagar efter mottagandet av de returnerade artiklarna. Om du har valt att betala med Klarna ”betala senare”, kommer vi att justera din faktura hos Klarna när returen har behandlats. Klarna kommer sedan att hantera din återbetalning.

Holistify förbehåller sig rätten att göra ett avdrag för värdeminskning på det återbetalda beloppet om produkten har hanterats oaktsamt.

Se till att spara din fraktsedel efter att du har skickat dina produkter från ett postkontor.

Presentkort och prissänkta artiklar kan inte returneras.

Om du önskar returnera en produkt, byta den eller om det finns något annat problem med din beställning, vänligen kontakta oss på contact@holistify.se eller använd vårt kontaktformulär. Vi accepterar endast returnerade artiklar om du först har kommunicerat detta med oss via e-post. Efter att din returansökan har godkänts är det ditt ansvar att se till att artiklarna är ordentligt förpackade och skyddade så att de inte skadas under transporten, eftersom ansvaret för skador på de returnerade produkterna ligger hos dig. Använd helst den ursprungliga fraktkartongen och skyddsmaterialet och tejpa förpackningen ordentligt. Klistra sedan på en etikett eller ett vitt papper med tejp på lådan med vår adress och lämna in paketet på ett paketutlämningsställe. Glöm inte att lägga till en lapp med ditt namn och ordernummer på lådan. Skicka paketet till:

Returadressen:
Holistify
Gåtahult 3
35598 Ingelstad

Byte
Det snabbaste sättet att få den produkten du önskar är att returnera den artikel du redan har och när returen har accepterats, göra ett separat köp för den nya artikeln.

OBS: Kostnaderna för att returnera din avbeställda produkt är ditt ansvar som kund.
För varje retur tas en liten standardavgift på 15 kr ut, vilket hjälper oss att hantera returerna smidigt.

Alla returer måste poststämplas inom tjugoett (21) dagar från inköpsdatumet. De returnerade artiklarna måste vara i nytt och oanvänt skick, med alla originaltaggar och etiketter kvar.

RETURPROCESS
För att returnera en artikel, vänligen kontakta kundservice på support@holistify.se för att få ett Return Merchandise Authorization (RMA) nummer. När du har mottagit RMA-numret, placera artikeln säkert i sin originalförpackning. Via e-post skickar vi dig ytterligare information och instruktioner för att returnera bambukupolen.

Observera att du ansvarar för alla returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att skicka din retur.

ÅTERBETALNINGAR
När vi har mottagit din retur och inspekterat artikeln, kommer vi att behandla din retur eller utbyte. Vänligen tillåt minst sju (7) dagar från mottagandet av din retur för att vi ska kunna hantera det. Vi kommer att meddela dig via e-post när din retur har behandlats.

UNDANTAG
För defekta eller skadade produkter, vänligen kontakta oss på de angivna kontaktuppgifterna för att arrangera en återbetalning eller ett utbyte.

Observera
• En återlagringsavgift på 2% kommer att debiteras för alla returer.
• Ingen skada på produkt eller förpackning.
• Produkterna har inte använts.

Kristaller innehåller naturliga små sprickor, bucklor och lättare skador. De unika styckena är synliga på bilden, men när det gäller stenar som inte säljs per unikt stycke kan det alltid finnas skillnader mellan bilderna som visas som indikation och den produkt du får som kund.

Hos alla våra produkter kan det förekomma små skador eller färgförändringar som är naturliga och inte kan ses som försummelse från vår sida. Vid eventuella returönskemål ansvarar kunden för fraktkostnaderna för att returnera produkten. Holistify står dock för returfraktkostnaderna om produkten har skadats betydligt under transporten.

Dessutom kan färgen på produkten i verkligheten skilja sig från bilden på webbplatsen på grund av variationer i belysning och skärm. Naturliga produkter kan också ha små färgskillnader mellan olika partier.

Som konsument har du enligt Konsumentköplagen en reklamationstid på 3 år (för livsmedel måste klagomål lämnas före bäst-före-datumet). Klagomålet måste lämnas inom skälig tid, vanligtvis två månader, efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Vid en tvist där köparen är en privatperson är vår policy att alltid följa rekommendationerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Om klagomålet godkänns återbetalas även eventuella fraktkostnader som uppstått i samband med klagomålet.

För att rapportera ett klagomål kan du skicka oss ett e-postmeddelande till contact@holistify.se och ge en tydlig beskrivning med eventuella bilder som illustration. Om klagomålet godkänns gör vi vårt bästa för att hitta en lämplig lösning, såsom kostnadsfri retur och/eller ersättningsprodukt.

Återbetalningen sker inom 14 dagar från och med den dag då vi mottagit ditt första meddelande. I fall där den reklamerade eller returnerade produkten måste skickas tillbaka till oss, sker återbetalningen inom 14 dagar efter att produkten har returnerats eller efter att bevis har tillhandahållits att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningar görs via samma betalningsmetod som vid köptillfället. Eventuella fraktkostnader som uppstått till följd av en godkänd reklamation återbetalas inom 14 dagar från att artikeln returnerats till oss.

Holistify är ansvarig för transportrisken, vilket innebär att vi (Holistify) ansvarar för eventuell skada på eller förlust av en produkt under transporten till kunden.

Vid en eventuell retur till Holistify bär kunden risken. Kunden måste anmäla eventuella transportskador till Holistifys kundtjänst inom sju arbetsdagar från det att leveransen mottogs.

Det är kundens ansvar att omedelbart packa upp och inspektera produkterna efter mottagandet. Observera att produkten inte får ha använts och att kunden måste behålla produktförpackningen så att den kan inspekteras vid hantering av en skadeanspråk.

Vi kommer att skicka en ny produkt av samma typ eller ersätta varan ekonomiskt när varan har returnerats.

Vid tvist där köparen är en privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Vi är på inget sätt ansvariga om det visar sig att informationen på vår webbplats inte är 100% korrekt eller aktuell. Vårt material som vi delar är endast avsett som allmän information och får inte vara ett substitut för aktuella informationskällor eller råd från en läkare. Det gäller även information om ”åldrig kunskap”, som vi delar för information. Denna information får aldrig betraktas som exakt korrekthet eller sanning.

Vårt utbud av retreats är i första hand en inbjudan till att delta. Om du vill boka en retreat måste du först kontakta arrangören. Detta kan göras genom att fylla i kontaktformuläret på retreatsidan eller genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@holistify.se. Avtalet ingås efter att det har mottagits en skriftlig bekräftelse på deltagande i retreatet. Arrangören kan vid tvivel om deltagande avråda eller vägra deltagande.

Kostnaderna för deltagande i en retreat meddelas i förväg på Holistifys webbplats och måste betalas i förväg innan retreatet börjar.

Avbokning av en retreat ska göras genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@holistify.com. Holistify ser till att avbokningen når retreatets arrangör.

Vid avbokning av en retreat gäller följande villkor:

• Avbokning fram till 21 dagar före retreaten kan göras utan kostnad;
• Mellan 21 och 7 dagar före retreaten debiteras en avgift på €400,-;
• Vid avbokning inom 7 dagar före retreaten sker ingen återbetalning.

Arrangören förbehåller sig rätten att ställa in eller flytta retreaten vid oförutsedda omständigheter, såsom naturkatastrofer eller arrangörens sjukdom.

Kostnaderna för deltagande i en retreat meddelas i förväg på Holistifys webbplats och måste betalas i förväg innan retreatet börjar.

Avbokning av en retreat ska göras genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@holistify.com. Holistify ser till att avbokningen når retreatets arrangör.

Vid avbokning av en retreat gäller följande villkor:

• Avbokning fram till 21 dagar före retreaten kan göras utan kostnad;
• Mellan 21 och 7 dagar före retreaten debiteras en avgift på €400,-;
• Vid avbokning inom 7 dagar före retreaten sker ingen återbetalning.

Arrangören förbehåller sig rätten att ställa in eller flytta retreaten vid oförutsedda omständigheter, såsom naturkatastrofer eller arrangörens sjukdom.

Det är inte tillåtet att kopiera och dela texter och information från Holistifys webbplats utan tillstånd eller källhänvisning. Det är heller inte tillåtet att utan tillstånd sälja Holistifys produkter vidare till tredje part.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta delar av våra villkor genom uppdateringar eller ändringar på vår webbplats. Det är kundens ansvar att regelbundet, särskilt innan en ny beställning görs, kontrollera dessa villkor för uppdateringar.

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.